V1
2021
第一批索引卡建立，按栏目编号排列，用户第一次能凭号码找到步骤。
版本做了什么
把散落在问答里的做法拆成单张卡片，每张卡只留一个问题和一个动作，编号从 01 开始重排。
索引卡 00 · 起点
给桌面端的每一步
编上号码
幸运澳洲指南从 2021 年起只做一件事：让中文用户在电脑上找得到入口、看得清路径、照着就能做完。适配清单、查询工具与索引目录被写成一张张能执行的卡片，换一台机器重新登录，也能接回原来的位置。
01
从一次「找不到入口」开始
很多用户第一次来，是在换了电脑、重装了系统，或者临时借用同事机器之后。网址还记得，步骤忘了；截图还在，截图里的界面已经换了样子。这类反复出现的情况其实只有两种：进不去，和进去之后不知道下一步该点哪里。
2021 年上线时，我们给出的答案是一张张索引卡。一张卡只回答一个问题，卡上写编号、写场景、写你要做的动作。你不必读完一整篇长文，找到编号，照着做完就行。
- 换了设备，原来的登录状态没了，需要知道从哪一步接上。
- 系统不一样，菜单叫法不同，同一件事要换个说法去找。
- 想查某项服务或某条产品线的说明，不知道落在哪个栏目。
02
三段数字，把路走短
索引码由栏目码、场景码、批次码三段组成。看到 04-12-237，你就知道它属于第 4 个栏目、对应第 12 类场景、出自第 237 个帮助批次。数字之间用短横连接，念出来不会认错，抄在便签上也不会少一位。
栏目码
04
场景码
12
批次码
237
04-12-237 · 一条索引码最多指到三步之内
编号锚点让长文可以直达某一步，不必从头往下滚；批次归档让旧截图仍然对得上位置，最近 24 个批次随时可以翻回去看。两者叠在一起，原本要点五次的路径被压到了三次。
5 → 3
平均点击层级，从五步缩短到三步
1,284
条索引码，分布在第 36 个栏目里，平均每栏约 35.7 条
42
个桌面端常见场景，每场景给出检查项与确认动作
03
四年，四个版本
版本号不是改版记录，而是一次次把路径剪短的过程。四年走下来，早年的编号方式没有被推翻，只是被接上了更快的一段。
V2
2022
查询台接入本地缓存，常用索引码平均 0.9 秒内返回结果。
版本做了什么
支持按索引码、栏目名、场景关键词三种方式检索，网络不稳时已缓存的内容仍可翻看。
V3
2023
栏目之间建立互指关系，跨栏目跳转不必先回首页重来一遍。
版本做了什么
长文档补上侧边索引条，面包屑与返回路径固定在页面里，读到哪里都能退回上一层。
V4
2024
帮助文档改为批次化发布并归档，当前批次为 V4-237。
版本做了什么
每份文档都带着批次码，用户手里是哪一版一眼看得出来，旧批次也能随时调出对照。
04
十二个人，围着同一张卡
内容与产品团队共 12 人，其中 4 名专职校对。每周有一个固定环节：把邮箱和电话里收到的问题摊开，看哪些值得做成新卡片，哪些卡片的说法该换掉。写卡片的人自己先走一遍流程，走不通就退回重写。
ROLE 01
内容编辑
把用户提问拆成场景，写成带编号的卡片，并统一同一动作在不同栏目里的叫法。
展开角色说明
- 每周整理一次高频问题清单
- 为新场景补编号并挂到对应栏目
- 把过长的说明拆成可独立执行的小卡
ROLE 02
桌面环境测评
在 Windows 10/11、macOS 12+、Ubuntu 22.04+、统信 UOS、麒麟桌面系统与 ChromeOS 上实际走一遍清单。
展开角色说明
- 记录六类系统上的菜单差异
- 为不同系统标注不同的入口位置
- 发现路径变长时提交修订
ROLE 03
索引维护
照看 1,284 条索引码的栏目归属，处理失效跳转，让每个编号始终指向当下的那张卡。
展开角色说明
- 按批次检查编号连续性
- 合并重复场景，拆开过于笼统的条目
- 同步面包屑与返回路径
ROLE 04
用户支持
工作日接邮箱与电话，把问题连同批次编号交给编辑组，让反馈直接落到具体一张卡上。
展开角色说明
- 记录用户所在系统与卡住的步骤
- 回信时附上对应的索引码
- 把反复出现的问法转成新场景
12
人内容与产品团队，编辑、测评、索引与支持各司其职
4
名专职校对，负责措辞、编号与跳转的最后一轮检查
6
家本地信息服务商与桌面应用测评团队参与内容互校
05
服务范围与产品线说明，随时翻得到
服务范围说明库把每条服务写成可查的条目：哪些场景能覆盖、大致怎么操作、卡住时找谁。产品线说明卡按四条线组织，新用户先看卡片，再按卡片上的编号进到具体步骤，不会一上来就掉进细节里。
- 桌面适配 覆盖六类桌面系统的访问路径与逐项检查动作，清单每月按反馈修订 2 次。
- 查询工具 本地查询台与索引目录提供三种检索方式，常用索引码 0.9 秒内返回。
- 索引服务 维护索引码、栏目归属与跳转关系，让编号长期指向同一张卡。
- 说明文档 服务范围说明库与产品线说明卡，讲清能做什么、从哪里开始。
换了设备也不用重新摸索。重新登录后按四步走：登录、完成验证、选择要看的批次、查看服务范围与产品线说明。原来的位置和正在用的批次都会保留下来。
- 用原来的账号登录，恢复会话。
- 完成设备验证，确认是常用机器。
- 选择批次，回到你上次看的那一版。
- 查看服务范围与产品线说明，继续未完成的步骤。
06
和你一起往前挪一格
每两周发布一个帮助批次，每季度做一次版本合辑，累积至今已发布 237 个批次，最近 24 个批次都能随时调出来。清单的修订来自用户：你卡在哪一步，我们就知道哪张卡该重写。
反馈时附上批次编号和索引码，比如 V4-237 与 04-12-237，我们能直接定位到那张卡。邮箱 email@lucky-australia-xingyun.com.cn，电话 18783684200，工作日 9:00–18:00（北京时间）回复。
联系地址：海南省海口市龙华区滨海大道105号 · 琼ICP备36225264号