法务条款 · 随 V4-237 批次更新
个人信息说明：收集、使用与你的权利
打开一页帮助清单、在本地查询台敲下一个索引码、写邮件来问一个问题，幸运澳洲指南都会接触到少量与你有关的信息。下面逐条说明这些信息包含什么、用来做什么、存在哪里，以及你随时可以要求我们怎么处理。
摘要
PD-V4-237
三十秒读完的要点
你不需要通读全文也能判断这件事：我们接触到的信息范围有限，用途集中在把查询做对、把访问做稳、把问题回清楚。
- 01收集范围 · 桌面环境与访问记录、索引码查询输入、你主动发来的联系内容
- 02使用目的 · 返回对应清单条目、维持查询响应、回复咨询与内容反馈
- 03你可以 · 查阅、更正、删除，或询问保留时长，通过客服邮箱或电话提出
写信时附上此编号，定位更快
我们收集的信息
信息大多是你使用过程中自然留下的，不是额外向你要来的。按来源分成三类，你可以对照自己的使用情况看。
- 访问记录：桌面系统与浏览器类型、进入的栏目、停留时长、出错页面。这类信息帮助我们判断某份清单能不能在你正在使用的环境里正常打开。
- 查询输入：你在本地查询台输入的索引码、栏目名或场景关键词，以及命中的结果条目。查询内容会缓存在你自己的浏览器里，让下一次检索更快命中。
- 联系内容：你主动通过客服邮箱或电话提供的称呼、联系方式、问题描述和所附的批次编号。与查询无关的证件号码、支付信息无须提供。
如果你只是浏览页面、没有输入索引码也没有联系过我们，我们手上关于你的记录仅限于最基础的访问统计。
信息用来做什么，依据是什么
每一种用途都有明确对应的处理依据，不会把一次查询得来的信息挪去支撑另一件事。
- 返回查询结果：按你输入的索引码或关键词给出清单条目与确认动作。依据是向你提供你主动请求的查询服务。
- 维持访问与查询稳定：分析出错记录与访问路径，修复打不开的栏目和失效的索引码。依据是保障服务可用与运行安全。
- 回复联系与反馈：核对批次编号，说明服务范围与产品线情况。依据是你主动发起的沟通。
- 改进帮助内容：每两周发布一个帮助批次、每季度整理一次版本合辑，依据是汇总后的使用情况与使用者反馈，不针对个人做判断或画像。
若某一项用途发生变化，我们会先更新这一页，再在新的批次里使用相应的信息。
Cookie 与本地存储
本地查询台采用本地缓存，你最近查看过的索引条目会保存在浏览器这一侧，常用索引码的查询平均 0.9 秒内返回。这些数据存在你的设备上，清掉浏览器的站点数据就会消失。
- 环境偏好：你选择的桌面系统，Windows 10/11、macOS 12+、Ubuntu 22.04+、统信 UOS、麒麟桌面系统或 ChromeOS，下次进入时直接沿用。
- 索引码记录：最近复制或查看过的索引码，方便你在换设备之前记下还要用的那几条路径。
- 阅读状态：长文档里的目录展开与折叠位置，回到页面时接着看。
你可以在浏览器设置里清除本站的 Cookie 与站点数据。清除之后查询与阅读照常可用，只是需要重新选择一次桌面环境。
共享、保留与安全
你的查询记录与联系内容不会出售给第三方，也不会出租，更不会用于与查询无关的推广。
- 协作互校：与 6 家本地信息服务商、桌面应用测评团队协作文档时，往来的是栏目结构、场景描述与索引码本身，不涉及你的个人查询记录。
- 保留时长：联系邮件在问题处理完成后继续保留一段时间，方便同一批次下的后续追问；到期后删除，或转为不含个人标识的统计记录。访问日志的保留时间短于联系记录。
- 安全措施：查询请求在服务端处理后返回，内部按角色分配内容与数据的访问权限；参与校对的 4 名专职人员接触的是文档内容本身。
涉及删除与更正的操作，我们会在确认是本人提出之后执行，并把处理结果通过你留下的邮箱回复给你。
你的权利与联系渠道
对与你自己有关的信息，你可以要求查阅、更正、删除，也可以撤回此前的同意，或询问保留期限与处理方式。提出时不收费用，也不需要说明理由。
- 邮箱email@lucky-australia-xingyun.com.cn
- 电话18783684200
- 联系地址海南省海口市龙华区滨海大道105号
- 回复时间工作日 9:00–18:00（北京时间）
写信时附上条款编号 PD-V4-237 和大致联系时间，能帮助我们更快定位到你说的是哪一次查询或哪一封邮件。同一问题下的后续往来，我们会以你提供的邮箱为准。